Consumidor precisa ficar atento à fusão entre Azul e Gol para evitar que tenha os direitos desrespeitados.
O Procon de São Paulo pediu informações às duas companhias aéreas sobre o plano de atendimento aos clientes durante esse processo de junção.
De acordo com o memorando firmado entre as empresas a união efetiva só vai ocorrer em 2026.
Porém, o órgão quer garantias de que os consumidores vão ser informados sobre as mudanças desde já.
Uma das principais preocupações do Procon diz respeito aos direitos de passageiros que já compraram passagens ou acumularem benefícios em programas de fidelidade.
Muita gente comprou viagem com antecedência para obter um melhor preço e o órgão quer garantir que essas pessoas não sejam prejudicadas por alterações em rotas, horários ou mesmo pela unificação das operações entre Azul e Gol. Pelo Código de defesa do Consumidor a oferta deve ser cumprida.
Mas, em caso de mudanças, a legislação garante que sejam disponibilizadas alternativas equivalentes ou a devolução do dinheiro pago.
Segundo o Procon, as companhias devem assumir a responsabilidade por todos os contratos vigentes, como o uso de milhas acumuladas.
