Uma consumidora de Juara acionou o Procon após relatar ter encontrado uma lacraia dentro de uma embalagem lacrada de iogurte.
Segundo a denúncia, o fato gerou preocupação tanto pela integridade do produto quanto pela responsabilidade do fabricante. Para esclarecer a situação, a Rádio Tucunaré entrevistou a coordenadora do Procon em Juara, Rita de Cássia, que orientou sobre os passos que o consumidor deve tomar nesses casos.
Em entrevista à Rádio Tucunaré, Rita de Cássia destacou que, diante de um problema dessa natureza, o ideal seria que o consumidor levasse o produto até o Procon ainda lacrado com o inserido, possibilitando uma intervenção direta com o fabricante. “A responsabilidade, nesse caso, é da indústria que fabrica o produto, e não do comerciante que realiza a venda”, explicou a coordenadora.
Apesar de o produto já ter sido lacrado, cabe ao comerciante devolver o dinheiro ao consumidor, mas a responsabilização direta recai sobre a indústria.
A coordenadora também comentou sobre outros procedimentos que o consumidor pode seguir em casos semelhantes, promovendo uma tentativa inicial de resolução diretamente com o comerciante.
Caso não haja solução, o consumidor deverá recorrer ao Procon ou à Vigilância Sanitária. Sobre o caso específico, ela informou que a Vigilância Sanitária orientou o consumidor ao registrador o ocorrido junto ao SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da indústria, principalmente porque o produto já havia sido descartado.
Essa orientação do Procon visa garantir que a responsabilidade seja devidamente apurada e que o consumidor possa obter suporte.
Casos de produtos com ameaças de contaminação ou presença de corpos estranhos devem ser relatados imediatamente, promovendo a segurança e o bem-estar dos consumidores de Juara.
